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Processus de commande

Nous mettons tout en œuvre pour préparer vos commandes en 24h.
Si votre commande est passée après 14 heures, elle sera expédiée le lendemain.

Délais et tarifs de livraison pour la France Métropolitaine:

Livraison en Point Relais Mondial Relay - 2 à 3 jours ouvrés = 4,50€ - Offerte dès 60€ d'achat
Livraison Colissimo à domicile - 2 à 3 jours ouvrés = 6,95€ - Offerte dès 80€ d'achat
Livraison Express Chronopost à domicile - 1 à 2 jours ouvrés = 15,95€ - Offerte dès 200€ d'achat

Pour les livraisons en point relais Mondial Relay, le choix de votre point relais se fait juste après l’étape de paiement. Sur la page de confirmation de commande, une fenêtre s’ouvre vous proposant les points relais à proximité de chez vous. Vous pourrez ainsi choisir le point relais qui vous convient.

Pour créer un compte, il vous suffit de suivre ce lien https://www.emmalee-jewelry.com/account/login
Vous pouvez également créer un compte client lors du passage en caisse.

Si votre adresse email est refusée lors de la création de votre compte, veuillez vérifier tout d’abord si elle est bien orthographiée et que vous n’avez pas oublié le @.
Un système de vérification automatique d’email est mis en place afin de garantir la bonne réception des e-mails concernant vos commandes.
Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas d’inquiétude. Sur la page “Mon compte”, cliquez sur “Mot de passe oublié ?” puis indiquez l’email relié à votre compte afin que nous puissions vous faire parvenir un email de récupération.
Pour modifier vos informations personnelles comme votre adresse de livraison ou votre adresse de facturation, il vous suffit de cliquer sur « Modifier les adresses » dans votre espace personnel. Vous pourrez ensuite modifier une adresse existante ou encore ajouter une nouvelle adresse.
Une fois tous vos articles ajoutés à votre panier, vous pouvez aller le consulter ainsi que le modifier (supprimer un article, modifier les quantités) en sélectionnant l'icône en forme de chariot en haut à droite de votre écran.
Pour passer votre commande, cliquer sur l’onglet « finaliser ma commande » puis rentrer vos informations personnelles à savoir, votre nom et prénom, votre adresse de livraison, votre adresse email ainsi que votre numéro de téléphone.
Vous passerez ensuite à l’étape de paiement où vous rentrerez vos informations de paiement.
Une fois cette étape validée, une facture à votre nom vous sera envoyée par e-mail avec la confirmation d’achat.
Vous pouvez ajouter votre code promotionnel lors de la première étape du passage en caisse.
Sur tablette ou mobile, il vous suffit de cliquer sur “afficher le sommaire de la commande”, pour qu’un champ dédié aux codes promotionnels s’affiche.
Sur ordinateur, ce champ est visible directement sur la partie droite de la page.
Nos codes promotionnels ne sont pas cumulables, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code à la fois. Si votre code ne fonctionne pas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact afin que nous puissions vous aider.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de nous contacter dans les deux heures suivant votre commande via notre formulaire de contact.
Une fois votre commande emballée et étiquetée pour l’expédition, nous ne pourrons malheureusement plus procéder à aucun changement.
Une fois votre commande passée dans notre boutique en ligne, nous procéderons au traitement et à la préparation de votre commande dans les 24 à 48 heures. Les commandes passées le vendredi à partir 14h seront préparées le lundi matin suivant.
Lorsque votre commande est prête, nous la confions au transporteur de votre choix. Vous recevrez un email avec le numéro de suivi. Le délai de livraison moyen est de 2 à 3 jours ouvrés et dépend du transporteur sélectionné.
Nous faisons tout notre possible pour préparer votre commande le jour même.
Sachez que si votre commande est passée après 14 heures, elle sera automatiquement expédiée le lendemain.
Les délais de livraison annoncés ne tiennent pas compte du temps de préparation de la commande. Ainsi, ils s'appliquent dès lors que vous recevez un e-mail de confirmation d’envoi, attestant que votre colis est en route.

Par ailleurs, si votre commande n’arrive pas dans les temps, nous vous invitons à contacter le transporteur ainsi que notre service client en précisant votre numéro de commande, afin d'entamer des démarches de réclamations auprès des services de livraison.
Afin de suivre l’acheminement de votre commande, il vous suffit de vous munir de votre numéro de suivi que vous avez reçu par email lors de la confirmation d’envoi. Vous pouvez cliquer sur “afficher votre commande” ou directement sur le numéro de suivi, vous serez redirigé directement vers le site du transporteur.

Les retards de livraison causés par les services de livraison eux-mêmes ne dépendent pas de notre volonté. Les frais de livraison ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement de notre part si les délais de livraison ne sont pas respectés par les transporteurs.

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 10 jours suivant votre commande et ce malgré le fait que votre colis vous ait été envoyé, nous vous invitons à contacter le transporteur directement. Il arrive parfois que des colis soient égarés lors de l’acheminement ou finissent bloqués dans un centre de tri.
Si tel est le cas, merci de nous contacter afin que nous puissions vous aider à trouver une solution rapidement.
Si vous n’avez pas reçu votre commande malgré le fait que le transporteur indique que le statut du colis est livré, merci de nous contacter via notre formulaire de contact.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution dans les plus brefs délais.
Les méthodes de paiement acceptées sur le site sont : Carte Visa, Carte Mastercard, Cartes Bancaires, Paypal, Apple Pay et Carte American Express.
Vos informations bancaires ne sont utilisées que lors de votre achat sur emmalee-jewelry.com. Ces informations ne seront en aucun cas stockées sur notre site.
Emmalee Jewelry utilise la plateforme ultra-sécurisée leader de paiement Stripe. Cette plateforme est conforme à la directive européenne DSP.
Notre site internet utilise un hébergement sécurisé HTTPS assuré par OVH, leader européen de l'hébergement de sites internet.
Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande grâce aux emails de suivi que nous vous envoyons à chaque étape.
Une fois votre commande envoyée, un numéro de suivi vous sera fourni directement par email.
Si le numéro de suivi ne vous donne pas l’état et la position de votre colis, attendez 24h et regardez à nouveau.
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Service après-vente

Votre bijoux ne correspond pas à vos attentes ou la taille ne convient pas et vous souhaitez retourner votre commande ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner votre commande et faire votre demande d'échange ou de remboursement.
Attention, les articles personnalisés ne pourront pas faire l’objet d’échanges et/ou remboursements.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours se font par voie postale à l’adresse suivante :

Emmalee Jewelry
21C chemin du Lycée
74800 La Roche-sur-Foron
FRANCE

Avant de renvoyer vos bijoux, vous devez nous contacter par email à contact@emmalee-jewelry.com avec en objet d’email “demande de retour - commande n* xxx”
Tout colis renvoyé sans prise de contact préalable sera refusé et retourné à son expéditeur.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner votre commande afin de procéder à un échange ou à un remboursement.
Il est obligatoire de nous renvoyer les articles dans leurs emballages d’origine. Chaque bijou doit être renvoyé intact et sera examiné pour nous assurer qu'il n'a pas été porté.

Merci également de nous transmettre le numéro de suivi du colis afin que nous puissions traiter votre retour le plus efficacement possible.
Les frais de retour sont à la charge du client. La perte d'un colis retour par un transporteur est à la charge du client et ne pourra faire l’objet d'aucun échange ou remboursement. Nous vous invitons donc à assurer votre envoi dans l'éventualité où votre colis serait perdu.

Passé le délai de 14 jours vous ne pourrez plus effectuer de retour.
Pour plus d’informations, consultez nos CGV.
Les frais de livraison engendrés par l'envoi de la commande ne seront pas remboursés en cas de retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Merci de nous contacter par email ou via notre formulaire de contact avec la référence de votre commande afin que nous puissions effectuer une vérification et vous renvoyer l’article manquant dans les plus brefs délais.
La qualité ainsi que la conception de chaque bijoux sont consciencieusement contrôlés avant que celui-ci ne quitte l’atelier.
Cependant, si vous recevez un bijou qui est endommagé, merci de nous contacter au plus tôt et au maximum dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Vous devrez nous envoyer votre justificatif d’achat ainsi qu’une photo du dommage afin que nous puissions procéder à un échange ou à un remboursement.
Attention, si vous décidiez de porter votre bijoux malgré le fait qu’il présente un dommage, en cas de perte ou de casse, la garantie ne pourra alors pas s’appliquer.
Nous mettons tout en œuvre pour traiter vos demandes et vous répondre dans un délai de 48h.
En période de fêtes ou de soldes, veuillez considérer que ce délai peut être allongé sans toutefois dépasser une durée d'une semaine.
Nos bijoux en acier inoxydable sont garantis 12 mois et nos bijoux en laiton sont garantis 6 mois.
Si vos bijoux se cassent ou s’abîment prématurément durant la période de garantie, merci de nous contacter par email à l'adresse contact@emmalee-jewelry.com en indiquant votre numéro de commande et en nous fournissant des photos du produit présentant un dommage.

La garantie ne pourra s'appliquer que dans le cas où le plus grand soin a été apporté à votre bijoux et que vous avez respecté tous nos conseils d’entretien.

Les traces d’usures dues à une utilisation “normale” et aux aléas de la vie ne peuvent être prises en charge par la garantie (erreur de manipulation, accrocs, chocs, chaînes emmêlées, etc.).
Conseils d'entretien :

Pour préserver la tenue et l'éclat de la dorure, vos bijoux doivent rester à l'écart de l’eau, du parfum, des produits chimiques et cosmétiques. Nous vous conseillons donc de mettre vos bijoux en toute dernière étape de votre mise en beauté. Un nettoyage régulier par frictions grâce à un chiffon doux est vivement conseillé. Veillez à retirer vos bijoux pour dormir et les ranger soigneusement entre chaque port pour éviter qu'ils ne tombent ou s'emmêlent.
Avant de nous renvoyer vos bijoux encore sous garantie, merci de prévenir notre service client par email à l'adresse contact@emmalee-jewelry.com en indiquant votre numéro de commande et en nous fournissant des photos du produit présentant un dommage.
Une fois votre demande reçue, notre SAV s'engage à traiter votre requête dans un délai maximum de 48 heures (hors week-end et jours fériés).
Attention, tout colis reçu n’ayant pas fait l’objet d’une demande par email au préalable sera refusé et retourné à son expéditeur. Dans ces conditions, la garantie ne pourra être appliquée.
Une fois tous les éléments fournis (facture justifiant un achat encore sous garantie, description du dommage et photos de votre bijou), votre requête sera attentivement examinée par notre SAV.
La validation de votre requête vous sera communiquée sous 1 à 2 semaines.
Une fois votre requête validée, vous disposerez d'un délai de 7 jours pour nous renvoyer votre bijou à l’adresse suivante :

Emmalee Jewelry
21C chemin du Lycée
74800 La Roche-sur-Foron
FRANCE

Si vous dépassez le délai de 7 jours, nous ne serons plus en mesure de faire valoir votre garantie.
Les frais de port pour le retour du colis sont à la charge du client. Merci également de nous transmettre le numéro de suivi du colis afin que nous puissions traiter votre retour le plus efficacement possible.
Lors de la réception de votre colis au sein de notre atelier, il faudra compter 3 jours afin que nous puissions effectuer les réparations ou l'échange de votre bijou. Une fois la réparation ou l'échange effectué, vous recevrez un email vous confirmant l’envoi à nos frais de votre bijou avec le numéro de suivi de votre colis.

En cas de réparation ou de remplacement impossible :
Nous faisons tout notre possible pour réparer ou remplacer vos bijoux sous garantie.
Cependant, Il arrive que la réparation ou le remplacement de votre bijou soit impossible pour diverses raisons (rupture de stock du produit, arrêt de la production d’une estampe, etc.). Dans ce cas, un avoir de la valeur du produit neuf vous sera proposé. Ce bon sera valable pour une durée de 3 mois sur la totalité des articles de notre boutique en ligne.

Attention : les avoirs ne sont pas cumulables avec d'autres offres ou promotions en cours.
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